Vacatures

Vacature: Klantenservice Medewerker

 

Over ons:

Poplounge is een snelgroeiend e-commerce bedrijf dat zich toelegt op het leveren van hoogwaardige producten en uitzonderlijke klantenservice aan onze gewaardeerde klanten. Ons toegewijde team staat bekend om hun passie voor excellente service en hun inzet voor het voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.

 

Functieomschrijving:

Als Klantenservice Medewerker bij Poplounge speel je een cruciale rol in het opbouwen van sterke relaties met onze klanten en het zorgen voor een positieve winkelervaring. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten van klanten via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en live chat. Je zult nauw samenwerken met andere teamleden om ervoor te zorgen dat klantenvragen snel en efficiënt worden opgelost.

 

Verantwoordelijkheden:

  • Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en live chat.
  • Zorgen voor accurate en tijdige oplossingen voor klantenvragen en klachten.
  • Documenteren en bijhouden van klantinteracties in ons klantenservicesysteem.
  • Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
  • Identificeren van trends en feedback van klanten om onze producten en services te verbeteren.
  • Organiseren van retourzendingen ism onze logistieke partners (DHL, GLS, PostNL, e.a.)

 

Vereisten:

  • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau.
  • Je spreekt en schrijft zeer goed in de Nederlandse en Engelse taal
  • Klantgerichte mentaliteit en het vermogen om klantvragen empathisch te behandelen.
  • Probleemoplossend vermogen en het vermogen om snel beslissingen te nemen.
  • Basiskennis van e-commerce en online winkelprocessen.
  • Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
  • Bereidheid om flexibele uren te werken, inclusief weekenden en avonden indien nodig.

 

Aanbod:

  • Parttime functie van 16 - 32 uur per week (in overleg)
  • Remote werken
  • Reiskosten worden vergoed
  • Aantal teamuitjes per jaar
  • Passend salaris

 

Als jij gepassioneerd bent over klantenservice, een positieve houding hebt en graag deel uitmaakt van een groeiend bedrijf dat waarde hecht aan haar klanten, nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Stuur je CV en een motivatiebrief naar info@poplounge.nl om je interesse in deze positie kenbaar te maken.